Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du logga in på ditt Kundkonto eller kontakta oss på Kontakt@equireuse.se. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Equi ReUse Sweden AB, Höjdnätsvägen 16, 724 55 Västerås 

Om returen accepteras skickar vi dig en länk eller kod för returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på Kontakt@equireuse.se.

 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

 

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och vårdprodukter (till exempel salva, insektsspray, schampo etc). Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. 
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

 

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

 

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på Kontakt@equireuse.se.

Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan. Vid utnyttjande av ångerrätt/öppet köp står kunden för kostnad för returfrakten, vilken alltid skall vara spårbar.  Observera att ångerrätten inte gäller slutreaprodukter.

Notera: Returfrakten debiteras enligt faktisk kostnad från fraktbolaget och är i de flesta fall högre än den ursprungliga fraktkostnaden. Equi ReUse lägger aldrig på några extra avgifter – du betalar endast den verkliga fraktkostnaden som vi faktureras.

Om du vill utnyttja ångerrätten ska du meddela oss senast inom 14 dagar efter att köpet genomförts, och returnera varan i oanvänt skick och väl emballerad på egen bekostnad. 

Vid kontakt är det bra om du kan inkludera följande information: 

• Dina kontaktuppgifter
• Ordernummer, tex #1234
• Vilken/vilka produkter från beställningen du önskar returnera/reklamera
• Berätta gärna varför du vill returnera/reklamera produkten. Din feedback hjälper oss att förbättra våra tjänster!

När vi har fått all nödvändig information skapar vi en returorder åt dig. Du kommer att få en länk alt. QR-kod med en returfraktsedel via e-post som du kan visa upp för ditt postombud. De kommer att skriva ut den åt dig.

När vi har mottagit returvaran kan vi slutföra ärendet och återbetala dig pengarna, minus returfraktkostnaden och självklart bara vår faktiska kostnad! 

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid hos postombudet och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift. Denna avgift motsvarar våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering.

Vill du att vi skickar paketet på nytt? Det ordnar vi gärna – efter att en ny fraktkostnad har betalats. Du får i så fall ett mejl med information om den tillkommande avgiften och instruktioner för hur du går vidare.

 

Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss. 

Logga in till ditt kundkonto: Kundkonto